Veel gestelde vragen (FAQ)
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@zivora.nl
Bestellen & Betalen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
- Selecteer het gewenste artikel, kies de maat en aantal, en klik op "Toevoegen aan winkelwagen". Ga vervolgens naar je winkelwagen en klik op "Afrekenen" om je bestelling af te ronden. Je kunt tijdens het afrekenen je gegevens en betaalmethode invoeren.
2. Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
- Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro en American Express. Alle betalingen worden veilig verwerkt en we berekenen geen extra kosten voor een bepaalde betaalmethode.
Verzending & Bezorgen
1. Naar welke landen verzenden jullie?
- We verzenden momenteel alleen naar Nederland en België.
2. Hoe lang duurt de levering?
- Nadat je bestelling is verzonden, kun je doorgaans rekenen op een levertijd van 5-7 werkdagen. Je ontvangt een track & trace-code (indien beschikbaar) waarmee je de zending kunt volgen.
3. Wat zijn de verzendkosten?
- Er zijn geen verzendkosten. Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.
Retourneren & Terugbetalingen
1. Hoe kan ik een product retourneren?
- Stuur een e-mail naar info@zivora.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. We sturen je dan verdere instructies.
2. Wie betaalt de retourkosten?
- De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour wordt veroorzaakt door een fout van onze kant (bijv. verkeerd geleverd artikel).
3. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Na ontvangst en inspectie van je geretourneerde artikel storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Overig
1. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
- Je kunt een e-mail sturen naar info@zivora.nl of bellen naar +31 6 16 41 28 56 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00). We helpen je graag verder.
Heb je een andere vraag of opmerking? Neem gerust contact op!
Contact